Полезная статья о том, как должна выглядеть идеальная карточка товара.

12.11.13 Карточка товара в интернет магазине – одна из важнейших ступеней на пути к совершению покупки. Мы можем сделать анализ структуры страницы товара в крупных отечественных и зарубежных интернет-магазинах, чтобы составить топ-лист необходимых элементов и информационных блоков:

Вот что обязательно должно быть в карточке товара:

название продукта
изображение товара
описание товара
цена
информация о доступных цветах, размерах и конфигурациях
информация о наличии
информация об условиях и сроках доставки
информация о пунктах самовывоза, шоурумах, оффлайн-магазинах
информация о гарантии и обмене/возврате
рекомендации продавца, сопутствующие и/или похожие товары
отзывы покупателей
кнопки для покупки, быстрой покупки, добавления в корзину, сравнения
кнопки для «расшаривания» в социальных сетях
инструмент для связи с продавцом (номер телефона или онлайн-консультант)

Алексей Новиков, директор по развитию агентства цифровых коммуникаций Lead Zeppelin, согласился прокомментировать самые ударные позиции нашего чарта.

1) Расположение элементов

"Важные элементы лучше располагать там, где пользователи привыкли их видеть. Не стоит корзину называть «ваш счет» и помещать ее где-то внизу. Не стоит форму входа или форму поиска ставить в левой колонке под длинным меню".

ПроГрабли: Исследования показывают, что траектория взгляда посетителя интернет-страницы напоминает латинскую букву «F». Поэтому главные элементы принято располагать по контуру этой самой «буквы». Также важно, чтобы все самое важное помещалось до «линии сгиба», то есть, на первом экране. Однако, где конкретно должна стоять картинка, кнопка или описание товара, лучше покажет A/B-тестирование.

ПроГрабли: А данный пример не очень удачный. Информация равномерно размазана по странице без явных акцентов, плюс наиважнейший элемент – кнопка «Купить» - не поместился в верхней части страницы и сполз за линию сгиба.

2) Знакомство с товаром для ленивых

"Одна из причин, по которой многие до сих пор предпочитают зайти в оффлайновый магазин – возможность потрогать товар и посмотреть его со всех сторон. Лучшие интернет-магазины стараются не отставать: фотографируют товар с разных ракурсов, делают трехмерные модели, позволяют увеличить изображение, чтобы оценить детали (например, швы или текстуру кожи) (подробнее о фотографиях для интернет-магазинов мы рассказывали здесь – прим. редактора). Книжные магазины позволяют просмотреть содержание и полистать, магазины музыки – прослушать, магазины гаджетов – посмотреть видеообзор".

ПроГрабли: Фотография, расположенная в левом верхнем углу, слишком маленькая. При нажатии на лупу открывается новое окно. Дополнительные изображения расположены после линии сгиба, вынуждают пользователя скроллить. Лучше поместить превью дополнительных изображений рядом с основной фотографией.

ПроГрабли: Изображения товара отлично скомпонованы, при наведении курсора область фотографии увеличивается.

3) Знакомство с товаром для активных

"Еще одно преимущество, которым может похвастаться не каждый интернет-магазин – это собственные пункты выдачи или оффлайновые торговые точки. Когда-то для одного из своих клиентов рядом с кнопкой «добавить в корзину» я поместил текст о том, что у них в городе есть несколько магазинов, в которые можно прийти и потрогать товар руками. Конверсия выросла примерно на треть".

ПроГрабли: Обувь, особенно дорогая, чаще всего требует примерки. В карточке товара нет никакой информации ни о возможности примерить сапоги, ни о возврате в том случае, если размер не подойдет.

ПроГрабли: Клик по ссылке «Примерить» ведет на страницу с адресами магазинов и информацией о графике работы. Возможно, ссылка была бы эффективнее, если бы ее оформили в виде кнопки.

4) Цена

"Неправильная подача цены бьет по продажам. Не стоит печатать цену огромным шрифтом. Делать акцент на ней можно, когда она или совсем небольшая, или существенно ниже, чем в других местах".

ПроГрабли: Такой яркий акцент на цене кажется не вполне уместным, особенно если учесть, что данная цена на несколько тысяч выше, чем в других магазинах. Очевидных бонусов, которые могли бы оправдать столь высокую цену, продавец не демонстрирует.

ПроГрабли: Предложение кажется очень выгодным за счет сравнения рекомендованной розничной цены с текущей стоимостью товара. Дополнительный аргумент – указание конкретной суммы, которую экономит покупатель.

5) Наличие

"Не стоит оставлять человека наедине с ценой. Есть еще неценовые преимущества и усилители предложения. Например, если товар в наличии – покажите это посетителям. Люди в интернете капризные, их раздражает, когда заказанный товар месяц едет на ваш склад".

ПроГрабли: Ни текстом, ни значком не показано наличие товара на складе. Правда, если хорошенько приглядеться, найти на полях блок «Полезная информация» и кликнуть на «Еще», появится сообщение о том, что весь товар, представленный на сайте, есть в наличии. Однако это очень запутанный и неочевидных механизм.

ПроГрабли: Наличие товара подтверждает зеленая галочка. Просто и понятно!

6) Доставка

"Скорость доставки – одно из самых сильных конкурентных преимуществ. Лучшие магазины демонстрируют ее примерно так: «Закажите этот товар сегодня, и мы доставим его завтра к 12 часам». Если доставка еще и бесплатна – заявите об этом".

ПроГрабли: На этой странице нет совершенно никакой информации о доставке – ни примерных сроков, ни ссылки на страницу об условиях доставки. Покупатель остается в полном неведении!

ПроГрабли: Непосредственно в области покупки четко и ясно обозначены сроки передачи товара в службу доставки. Рядом есть сообщения об условиях бесплатной доставки.

7) Кредит

"Потребительские кредиты позволяют легче продавать дорогие товары, но при этом кредитное предложение тоже нужно подать с умом. Во-первых, за счет ежемесячных платежей цену можно «уменьшить»: не «120000 рублей», а «10 тысяч рублей в месяц». Во-вторых, необходимо показать, что оформление кредита не будет утомительной процедурой, не потребует куда-то ехать и долго ждать".

ПроГрабли: Шубы непросто продавать и в оффлайн-магазине из-за изначально высокой цены. Поэтому интернет-магазины должны использовать весь доступный инструментарий для привлечения и удержания клиента. В данном примере продавец не предложил посетителям ни аргументов в пользу покупки, ни низкой цены, ни возможности приобрести товар в кредит.

ПроГрабли: Отличный пример удачной карточки товара, где сбалансированы все элементы, включая кнопку с кредитным предложением.

8) Гарантия

"Еще один момент, на который обращают внимание покупатели – гарантия. Такие преимущества, как большой гарантийный срок и возможность возврата товара без проволочек, следует демонстрировать недалеко от цены".

ПроГрабли: На странице в принципе нет информации о гарантии. Посетитель не сможет найти ответы на вопросы и разрешить сомнения даже при большом желании.

ПроГрабли: В блоке подробного описания товара есть вкладка «Гарантия», где размещена вся необходимая информация. Эмблема гильдии ювелиров России добавляют магазину солидности.

9) Отзывы

"Отзывы покупателей давно стали обязательным элементом страницы товара в любом более-менее приличном магазине. К сожалению, злоупотребление доверием и массовое самовосхваление привело к тому, что эффективность отзывов снизилась. Тем не менее, есть способы, помогающие поддержать доверие. Например, интеграция с социальными сетями, чтобы посетители видели, что отзыв оставлен не администратором магазина или роботом, а настоящим живым человеком. Или демонстрация факта покупки товара в данном магазине, например, «Иван Иванов купил у нас этот товар два месяца назад»".

ПроГрабли: Несмотря на то, что вкладка с отзывами есть, отзывов в ней нет. Та же история со всеми остальными товарами в магазине. У посетителя может создаться впечатление, что продукт не пользуется спросом или не интересен другим пользователем, и сам потеряет к нему интерес.

ПроГрабли: В этом магазине сделана ставка на сопутствующий контент – помимо экспертных обзоров присутствует заметная и богатая коллекция пользовательских отзывов.

10) Рекомендации магазина

"Чтобы повысить «средний чек», лучшие интернет-магазины «допродают» сопутствующие товары: к телефону – чехлы и гарнитуры, к ноутбуку – сумки и мыши, к книге – другие книги. Если человека не заинтересовало предложение, стоит предложить ему альтернативы, при этом товары лучше выводить с указанием причины, например: «вариант подешевле» или «этот товар покупают чаще всего»".

ПроГрабли: Магазину удалось на одной странице разместить различные предложения и рекомендации – сопутствующие товары, аксессуары, альтернативные модели. При этом они грамотно разнесены друг от друга и не «рвут» внимание пользователя, не отвлекают его от основного продукта.

Главная мысль

«Страница товара должна отвечать на два вопроса: почему этот товар стоит купить и почему его стоит купить именно в этом магазине. Если грамотно обыграть элементы, перечисленные выше, шансы продавца на выгодную сделку увеличиваются.

Желательно также дать посетителю причину оформить заказ прямо сейчас, ведь иначе он может передумать, забыть, поискать где-то еще, отложить решение и т.д. Управляющим интернет-магазинов я обычно задаю вопрос: «Почему вы рекомендовали бы этот товар вашим друзьям?» Из ответов получаются лучшие продающие тексты», - делится Алексей Новиков из Lead Zeppelin.

По материалам сайта: prograbli.ru

Возврат к списку

2006-2016 © Интернет агентство «Аэлита Дизайн»
г. Краснодар, ул. Бородинская 150/11, оф 7
тел.: +7 861) 204-01-72
Понедельник – пятница.: с 9.00 до 18.00.
Суббота, воскресенье - выходные дни.

Работает на «Битрикс: Управление сайтом»